如今，修锁工、月嫂、钟点工、老年护理……，这类人群在碧江正集聚成一股为市民提供优质服务的力量，并形成一个产业——家政服务业。它以一个全新的姿态，在碧江这个舞台演绎一出又一出的好戏。

政府搭桥，企业带动

    近年来，碧江区商务局充分发挥职能优势，引导碧江区家政服务业以项目带动的方式规模化发展。红枫物业、山妹子、南长城物业三家大型家政服务龙头企业和福星园老年公寓等多家中小型家政服务企业的入驻，一改以往小成本、零散化的经营模式，规范的收费标准和有保障的服务质量，大大推动了家政服务业的规范化建设。

2012 年，碧江区商务局积极对接上级商务主管部门，在市商务和粮食局的指导下，公开招标福建省海都公众服务股份有限公司成为我市家政服务网络中心构建平台。通过近 3 个月的筹建，完成了呼叫中心、网络系统、服务管理及 14 家加盟服务商的培训工作，铜仁市海都公众服务中心于 2013 年 5 月 20 日正式运营 , 共投入资金 近 700 万元。现在客户只需拨打服务热线 6968111 ，或一条微信、一条微博将信息反馈到平台，平台就会将信息反馈给服务商，服务商便会马上安排人员上门服务，方便快捷。网络中心的建立，无偿为市民提供了信息对接平台，改变了我市家政服务行业长期无序化发展的现状。

提高业务技能，提供优质服务

    今年，碧江区商务局加大上跑力度，争取了 100 万元资金，对 833 名城镇下岗人员、农民工、无业人员以及大中专毕业生从礼仪、技能、道德品质等方面分期分批进行了培训， 并对项目实施进行全程动态管理和监控，培训人员全部通过考核并安排上岗就业， 有效解决了社会闲置人员的就业问题。

如今，不少家政企业都制定了服务规定，上门服务人员统一着装、佩戴工作证、出示工作牌，倡导微笑服务、文明服务。每项服务完成后，派出专业人员对客户进行满意度回访，客户认为满意再付钱。

    家政服务网络中心建设是一项集科学管理、应用技术、社会工作和探索创新的系统工程，需要政府、企业、社会各方协同努力。碧江区商务局力争在不长的时间内，将其打造成为政府联系群众的纽带、扩大就业的桥梁、促进消费的润滑剂、企业和家庭的好帮手。(供稿：碧江区商务局 编辑：刘源)