全省广大餐饮企业：

为推动全省餐饮行业形成关爱消费者、关爱老人的良好社会氛围，我们发出以下倡议并号召积极落实。

一、保留人工点餐服务。保留面对面人工服务，给予顾客选择权，支持现金和银行卡支付，保障老年人等不便使用扫码点餐的消费者需求，完善餐饮服务，提升消费体验，切实为他们提供细致周到的服务，营造舒心的消费环境。

二、简化扫码点餐流程。针对老年人特点，提供简便易行的智能服务，优化服务流程，提供忌口选项等个性化服务，体现人文关怀，切实提高为老年人等特殊群体服务意识。

三、保护消费者个人信息安全。在扫码点餐时不应过度采集和使用消费者个人信息，未经消费者同意不能随意发送广告信息，同时要加强安全技术手段和硬件设施保障消费者信息安全，让消费者吃得放心也安心。

广大餐饮从业者应该尊重消费者的选择,不应以牺牲消费者体验为前提来降本增效，智能化管理要适应老年人,不断优化传统服务方式,做到行稳致远,人情味与美味并存！

贵州省商务厅

2021年2月8日