各市、自治州人民政府，省有关部门和单位：

为帮助外商投资企业解难纾困，切实提高服务质量水平，全力以赴推进外商投资项目加快落地，用心用情解决外商投资企业后顾之忧，全力保障产业链供应链稳定，坚决稳住外资基本盘，经省人民政府同意，现就建立服务管家制度进一步强化对重点外商投资企业服务有关事宜通知如下。

一、制定重点服务企业清单。遵循“一张清单、分类管理、分级联系、动态调整”的思路，编制《贵州省重点外商投资企业名单》，省、市（州）、县（市、区、特区）分别联系服务投资总额1亿美元以上、投资总额1000万美元以上、投资总额100万美元以上外商投资企业。根据项目引进落地、企业生产经营等情况以及实际工作需要，省外商投资企业服务管家办公室每季度对名单进行一次动态调整并公布。

二、明确服务管家范围职责。在省市县三级商务主管部门设立外商投资企业服务管家办公室，办公室主任由各级商务主管部门主要负责同志兼任，主要负责跟踪督促服务管家制度的有效实施，及时收集本地区外商投资企业的诉求和问题推送至服务管家并对办理情况进行跟踪，每月向上一级服务管家办公室报送情况和反馈问题。省市县相关部门单位均明确服务管家、联络员各一名，服务管家主要负责协调解决涉及本单位的企业诉求问题；联络员作为部门单位联系服务外商投资企业的“窗口”，主要负责及时收集企业诉求、跟进反馈办理结果、宣传讲解政策信息、定期反馈工作情况。省市县政府分管负责同志统筹协调推进和牵头解决落实本地区外商投资项目引进落地、外商投资企业生产经营过程中存在的困难和问题，督促指导服务管家制度在地区落地落实、有效运行。服务管家涉及部门，省有关部门单位与省产业大招商工作领导小组利用外资专项小组成员单位保持一致，市县有关部门单位由市县自行确定后由市（州）外商投资企业服务管家办公室向省外商投资企业服务管家办公室报备；省市县外商投资企业服务管家和联络员名单由省外商投资企业服务管家办公室统一面向社会公开发布。

三、细化明晰服务内容流程。搭建服务管家全程跟踪服务链条，针对重点外商投资项目前期投资考察、选址、洽谈、落地及后期增资、经营、终止的涉及企业全生命周期的全流程事项和诉求进行协调解决，做到有难必帮、有求必应、无事不扰。建立健全联系服务、信息传导、咨询协调、督促推进、台账销账机制，用心用情提供个性化、定制化、全方位贴心服务，实现联系走访点对点、专门服务一对一、事项办理直通车。外商投资企业在生产经营中的诉求和困难可直接向涉及该项业务的部门单位联络员提出，由该部门单位的联络员予以解决或报请部门单位服务管家协调解决，解决情况及时在规定时限内向外商投资企业反馈，并同步反馈同级服务管家办公室。外商投资企业也可将诉求和困难直接向同级服务管家办公室提出，由服务管家办公室协调或协同有关部门单位服务管家、联络员予以推进解决。服务管家办公室无法解决的，提请本级政府分管领导统筹协调解决；仍然无法解决的，提请上一级服务管家办公室协调解决。

四、建立服务快速响应机制。设立省外商投资企业投诉服务电话12312，省外商投资企业投诉服务中心会同市县形成全方位、全天候回应外商投资企业诉求机制。支持外商投资企业通过电话、传真、邮箱、微信或其他便捷方式反映诉求，反映内容应具体明确、客观真实且为实名反映。建立需求快速响应机制和会商办理机制，对于外商投资企业反映的诉求和问题，在现行法规、政策中有明确规定的，应在接到反映后5个工作日内给予回复或处理完毕；一般性问题或涉及单个部门的问题，应在10个工作日内处理完毕；重大事项或涉及多个部门的问题，应在20个工作日内处理完毕；对于本级权限内无法办理或难以办理的重大问题，及时报请上一级服务管家办公室办理，并抄报省外商投资企业服务管家办公室。其中，涉及的共性问题，通过辅导讲座、座谈交流等方式统一解答；涉及省和国家层面的，一般应书面反馈；各类反馈结果应采取多种方式进行公开，进一步扩大知情权、知晓率。

五、强化制度落地实施保障。发挥省市县产业大招商工作领导小组利用外资专项小组的作用，统筹协调推进全省重点外商投资企业服务管家制度实施过程中的困难问题，优化政策设计，强化政策效果，精准提供服务。省外商投资企业服务管家办公室通过邀请新闻媒体曝光、会同有关部门明察暗访、定期通报工作进展情况等多种方式对服务管家制度执行落实情况及联系服务工作成效进行跟踪督促。对好的经验做法，及时宣传推广，营造良好的外商投资环境氛围。

    自本制度印发1个月内，各市（州）政府将本级以及辖内各县（市、区、特区）政府服务管家制度汇总报省外商投资企业服务管家办公室，省外商投资企业服务管家办公室汇总后统一报送省政府。

联系人：张米良  陆兴松

电  话：（0851）88592920  88555509

邮  箱：gzfdi@foxmail.com

    附件：1.贵州省重点外商投资企业服务管家和联络员名单（省级）

          2.贵州省重点外商投资企业服务管家制度运行流程图

                                                 贵州省产业大招商工作领导小组

                                                   利用外资专项小组办公室

                                                    （贵州省商务厅代章）

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