省商务厅关于省政协十二届五次会议第4241号提案的答复

滕树红委员：

您提出的《关于家政兴农推动乡村振兴统筹城乡加强供需对接的建议》收悉。首先非常感谢您对我省家政工作的关心和支持，现就提案提出的有关建议答复如下。

一、关于推动大中专院校增设家政专业和畅通家政职业通道等相关建议。鼓励本科院校和高职院校（含技工院校）增设家政服务相关专业，在毕节幼儿师范高等专科学校、贵州电子商务职业技术学院、贵阳康养职业大学等10余所职业本科和高职院校开设了现代家政服务管理等相关专业，培养高素质家政专业人才，目前在校生规模为2000余人。推动完善东西部帮扶协作长效机制，会同广东省实施“南粤家政”等合作项目，2021年全省开展“南粤家政”技能培训126期5164人次，“南粤家政”师资培训11期619人次。今年将继续会同广东省人力资源社会保障厅推动“南粤家政”走深走实，为乡村振兴贡献家政力量。积极发挥国有控股大型银行引领作用，不断创新信贷品种，支持家政企业发展。借助“信易贷”平台大数据优势，打通家政服务最后一公里融资需求。截至2021年12月，全省各行业金融机构向家政服务行业投放信用类贷款余额1649.12万元，较年初增长33.88%，占小微企业各项贷款比重16.13%。

二、关于促进家政服务业规模化、品牌化、专业化发展的建议。省发展改革委、省商务厅联合印发了《贵州省家政示范企业认定管理暂行办法》，布局实施家政服务业提质扩容“领跑者”行动，培育家政示范企业，引领全省家政服务业专业化、品牌化、规模化发展。从2020开始，已连续两年开展家政示范企业评审工作，评选出2批共20家家政示范企业，示范引领作用发挥较好。如第一批示范企业贵州黔灵女家政公司的服务品牌已覆盖全省88个县，建成连锁店88家。省商务厅建立了中小微家政企业管理人员培训机制，2021年已培训100名、今年将继续100名中小微家政企业管理人员，突出源头治理，持续解决我省家政企业小散弱和规范化、标准化、规模化程度不高等问题。支持和指导省级家政行业协会牵头研究制订家政服务相关标准，抓好宣传推广，目前《家政保洁服务业标准化试点》《家政母婴护理培训服务业标准化试点》等3个国家级服务业标准化试点获国家标准委正式批复，各项目实施单位正按照方案要求有序推进试点建设。支持省级家政行业协会开展行业自律工作，继续为具备资格且纳入家政信用体系管理的家政从业人员免费发放“居家上门服务证”，实现服务员持证上岗。持续开展家政职业技能提升行动，2018年以来，商务系统共组织家政服务培训56期，培训人数3150人；人社系统开展养老护理、家政服务等市场急需工种培训，开展“万名家政护工”培训7.65万人，提高了家政服务的质量水平。

三、关于打造互联网家政平台的相关建议。指导和支持贵州多彩宝“到家服务”等有实力、守信用、生态好、用户多的网络平台，打造家政互联网供需对接平台，优化服务功能、提升用户体验，努力帮助家政企业拿到更多的服务订单，竭诚为服务需求者找到优质可靠的家政服务。指导督促家政互联网供需对接平台充分保障家政服务消费者和家政企业、服务员的合法权益，宣传推广家政服务标准，努力降低营运成本、提高供需对接效率。积极宣传和引导所属家政企业入驻可靠的家政互联网供需对接平台，帮助家政企业“触网”扩能、“借网”发展，不断提高家政服务业的信息化水平，加快行业转型升级。截至目前，开通了贵阳市、安顺市、遵义市、六盘水市、毕节市家政服务，入驻企业接近130家，入驻服务人员2100余人，截至2021年12月底专区访问量已超过250万人次，订单量超1.6万单。

四、关于推进家政服务智能化发展的建议。据了解，家政服务智能化发展还处于探索阶段，目前国内外成熟可行的应用案例、成功可鉴的经验模式不多。从养老、育婴等家政服务行业的特点看，服务过程需要更多的人际沟通、人文关怀和情感支持，目前的人工智能技术水平难以有效支持和产业化替代，也与当前发展家政行业、带动农村妇女就业的初衷相悖。今后，人工智能技术应用成熟后，我们将有序推进传统的家政服务和现代的智能技术融合发展，促进家政行业转型升级。

五、关于加强家政行业监管的建议。从2019年开始，商务部、国家发展改革委联合部署开展家政信用系统建设和推广应用，开发了家政服务业信用系统，为加强行业监管提供了基础支撑。我省也持续部署家政信用系统建设和宣传推广工作，深入动员组织家政企业和家政服务员进入商务部家政信用系统，录入相关信息，确保所有家政企业和家政服务员的基础信息、信用信息全量归集，按规定将违法失信企业和违法犯罪人员排除在家政服务行业之外。充分利用相关媒体、载体宣传家政信用体系建设的主要成果、重大意义和查询通道、查询流程，引导消费者选择守信用、入系统、可查验的家政企业和服务员，鼓励家政企业和家政服务员诚信经营、诚信服务。截至2021年12月底，在商务部家政服务业信用平台系统中已录入家政企业527家、审核通过496家，录入家政服务员72176名、审核通过33825名。

最后，再次感谢您的关心和支持。

2022年6月23日